Kundenzentriertheit bedeutet, dass das Unternehmen einerseits den Kunden und seine Bedürfnisse versteht und andererseits sein Angebot und seine gesamte Organisation daran ausrichtet. Bei konsequenter Umsetzung steht der Kunde mit seinen Bedürfnissen bei jeder Entscheidung und jeder Massnahme im Vordergrund. Sämtliche Produkte, Prozesse und Technologien werden dabei strikt um die Kundenbedürfnisse herum orchestriert.
Also, es soll sich alles um die Gunst der Kunden drehen. Denn hierdurch fühlt sich der Kunde vom Unternehmen verstanden und abgeholt, was zu langfristig glücklichen und wiederkehrenden Kunden führt.
Also, nur wenn es den Kunden gut geht und sie sich verstanden fühlen, geht es dem Unternehmen auch gut.
Customer Centricity führt demnach nicht nur zu glücklicheren Kunden, sondern auch zu einem langfristigen ökonomischen Erfolg.
Wird Customer Centricity in Ihrem Unternehmen bereits gelebt?
Wir sind gespannt auf Ihr Feedback und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme