Das Kundenerlebnis (Customer Experience) ist die Stellschraube zur Erhöhung der Weiterempfehlungsrate. Je besser das Kundenerlebnis, desto höher die Weiterempfehlungsrate, desto höher das Wachstum (Marge, Customer Lifetime Value, Kundenloyalität). Somit dient das Kundenerlebnis als Stellhebel auch für Ihren Unternehmenserfolg.
Bedeutsame Kundenerlebnisse beeinflussen das künftige Verhalten der Kunden. Denn der Kunde bewertet jede Interaktion mit einem Unternehmen, speichert bedeutsame Erlebnisse im Langzeitgedächtnis ab und diese abgespeicherten Erlebnisse beeinflussen sein künftiges Verhalten.
Oftmals wird dem Kundenerlebnis zu wenig Aufmerksamkeit geschenkt.
Auch im E-Commerce-Business kann mit einem optimierten User Interface und einer positiven User Experience der Verkauf gesteigert werden. Dies gilt sowohl im Bereich von B-to-C als auch von B-to-B.
Wie bestimmt Ihr Unternehmen für Ihre Zielkunden relevante Interaktionen?
Werden diese so gestaltet, dass sie positiv in Erinnerung bleiben und sich das Verhalten Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen geschäftsfördernd auswirkt?
Ist Ihre E-Commerce-Plattform bereits entsprechend optimiert?
Wir sind gespannt auf Ihr Feedback und freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme
Eine effektive Methode um sich am Markt erfolgreich zu differenzieren ist die Customer Journey
Eine Customer Journey (Kundenreise) beleuchtet Interaktionen mit dem Unternehmen aus Kundensicht, um das Verhalten des Kunden zu verstehen und dahinterliegende Bedürfnisse, Emotionen und Motive zu identifiziert. Anschliessend werden geeignete Ansatzpunkte eruiert, um das Kundenerlebnis gezielt positiv zu gestalten.